Rückerstattungs- und Rückgaberecht der Perfekte Fahrrad GmbH
1. Allgemeines Rückgaberecht
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei Perfekte Fahrrad GmbH an erster Stelle. Daher bieten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Rückgabe- und Rückerstattungsrecht.
Bedingungen für die Rückgabe:
- Die Rückgabefrist beträgt 15 Tage, beginnend ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Zusteller ist) die Ware erhalten haben.
- Die Ware muss sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden:
- Unbenutzt und unbeschädigt.
- Vollständig, mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und der Originalverpackung.
- Ohne Spuren von Montage oder Nutzung, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen könnten.
- Personalisierte, auf Kundenwunsch angefertigte Produkte oder speziell angepasste Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Materialfehler oder Produktionsmangel vor.
Kosten für die Rückgabe:
- Für Rücksendungen aus der Europäischen Union (EU), der Schweiz und dem Vereinigten Königreich (UK) ist die Rückgabe für Sie kostenfrei.
- Für Rücksendungen aus anderen Ländern werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder bei Lieferung beschädigt.
2. Rückerstattungen
Rückerstattungsumfang:
- Sie erhalten eine Rückerstattung des gesamten Kaufpreises, einschließlich der Standardversandkosten.
- Sonderwünsche wie Expressversand oder Zusatzleistungen werden nicht erstattet.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
- Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informiert.
Wichtige Hinweise:
- Rückerstattungen werden nur bearbeitet, wenn die Ware in einem Zustand zurückgesendet wird, der den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht.
- Bei unvollständigen oder beschädigten Rücksendungen behalten wir uns vor, die Rückerstattung zu verweigern oder einen Abzug vorzunehmen.
3. Wie können Sie eine Rückgabe einleiten?
Die Rückgabe eines Artikels ist einfach:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@radtraum.com oder telefonisch unter +49 (155) 106-15036. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Den Grund für die Rückgabe (optional).
Schritt 2: Rücksendeetikett
- Für Kunden aus der EU, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, das wir Ihnen per E-Mail zusenden.
- Kunden aus anderen Ländern erhalten Anweisungen, wie sie die Rücksendung organisieren können.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Nutzen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett und bringen Sie die Sendung zu Ihrer nächsten Versandstelle.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware in unserem Lager wird diese auf Vollständigkeit und Zustand geprüft. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung über die Rückerstattung oder, falls vereinbart, einen Ersatzartikel.
4. Transportschäden
Sollte die Ware bei der Lieferung offensichtliche Schäden aufweisen, bitten wir Sie, folgende Schritte zu unternehmen:
- Informieren Sie den Zusteller direkt bei der Annahme der Lieferung über die Schäden.
- Dokumentieren Sie die Schäden mit Fotos.
- Setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den Schaden klären und Ihnen eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten können.
5. Garantie und Umtausch
Zusätzlich zu Ihrem Rückgaberecht bieten wir Ihnen die gesetzliche Gewährleistung auf unsere Produkte. Sollten Mängel auftreten, haben Sie folgende Optionen:
- Umtausch des Artikels.
- Reparatur oder Ersatzlieferung.
Für ausgewählte Produkte gewähren wir zusätzliche Garantieleistungen, die in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben sind.
6. Internationale Rücksendungen
Europäische Union, Schweiz und Vereinigtes Königreich
Für Kunden in der EU sowie in der Schweiz und im Vereinigten Königreich übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Die Rückgabe ist daher für diese Länder völlig kostenlos.
Andere Länder
Kunden außerhalb dieser Regionen können ebenfalls von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen. Die Rücksendekosten müssen in diesem Fall jedoch selbst getragen werden, es sei denn, die Ware weist Mängel oder Schäden auf.
7. Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Perfekte Fahrrad GmbH
Adresse: Geislinger Str. 17, 70327 Stuttgart, Deutschland
E-Mail: kontakt@perfektefahrrad.com
Telefon: +49 (155) 106-15036
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr